Zásady pro doručování

Doprava zdarma při objednávce od 2500 Kč na výdejní místo Zásilkovny (Packeta).

Veškeré zboží, které nabízíme na vanan.co, je skladem (pokud není u produktu uvedeno jinak).
Objednávky obvykle odesíláme do 3 pracovních dnů od přijetí platby.

Pro doručení využíváme služby Zásilkovna.

Každou zásilku balíme ručně a s maximální péčí, aby k vám dorazila v perfektním stavu.
Ve výjimečných případech se může doba odeslání mírně prodloužit — vždy ale děláme vše pro to, aby bylo vaše objednávka na cestě co nejdříve. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

Pokud potřebujete znát aktuální stav objednávky, rádi vám pomůžeme na e-mailu info@vanan.co.

Doručení

Zásilka bude doručena:

  • na vaši adresu, nebo

  • na vámi zvolenou výdejní pobočku Zásilkovny

dle způsobu dopravy vybraného v objednávce.

Pokud vás kurýr na adrese nezastihne, obdržíte oznámení o uložení zásilky k vyzvednutí.
Při doručení na výdejní místo budete informováni e-mailem nebo SMS o možnosti vyzvednutí.

Platba

Objednávku lze uhradit následujícími způsoby:

  • bankovním převodem předem

  • online platbou kartou

  • online bankovním převodem prostřednictvím platebních tlačítek jednotlivých bank

Číslo účtu pro platbu bankovním převodem:
2702046379 / 2010

V případě bankovního převodu je nutné objednávku uhradit do 2 pracovních dnů od jejího odeslání. Po uplynutí této lhůty může být objednávka automaticky zrušena.

Online platby jsou zajišťovány prostřednictvím platební brány společnosti Comgate, a.s.

Poskytovatel platební brány:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b
500 02 Hradec Králové
IČ: 27924505

E-mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Web: https://www.comgate.cz/platebni-brana

Společnost Comgate, a.s. je licencovanou platební institucí působící pod dohledem České národní banky.

Platba kartou online

Při platbě kartou online budete po odeslání objednávky přesměrováni na zabezpečenou platební bránu Comgate, kde zadáte údaje o své platební kartě. Platba je zpracována okamžitě a objednávka je následně předána k expedici.

Veškeré informace o kartě jsou zadávány přímo do systému platební brány Comgate a nejsou ukládány ani zpřístupněny prodávajícímu.

Online bankovní převody (platební tlačítka)

V případě online bankovního převodu budete přesměrováni do vašeho internetového bankovnictví, kde se přihlásíte a potvrdíte předvyplněný platební příkaz.

Platba je připsána obvykle okamžitě a objednávka může být bez zbytečného odkladu předána k expedici.


DOPRAVA PŘES DOPRAVCE ZÁSILKOVNA (PACKETA)

Základní informace:

  • Zásilka je zpravidla doručena do 1-3 pracovních dnů po expedici.
  • Na výdejní místo nebo do Z-Boxu.

Základní informace pro výdejní místo:

  • Konkrétní výdejní místo si můžete vybrat v košíku v kroku „Doprava a platba“.
  • O stavu své zásilky budete informováni prostřednictvím e-mailu (s prvním e-mailem dostanete trasovací číslo, dle kterého můžete kdykoliv ověřit stav zásilky na www.zasilkovna.cz.
  • Kód pro vyzvednutí dostanete e-mailem i SMS jakmile bude zásilka k dispozici k vyzvednutí.
  • Balíček bude uložen po dobu 5 dní. Pokud si zásilku v této době nepřevezmete, objednávka se vrátí zpět k nám na sklad.
  • Zákaznickou podporu Zásilkovny zastihnete na tel. čísle +420 216 216 516 ve všední dny od 8 do 18 hod.

Základní informace pro Z-Box

  • Konkrétní Z-Box si můžete vybrat v košíku v kroku „Doprava a platba“.
  • O stavu své zásilky budete informováni prostřednictvím e-mailu (s prvním e-mailem dostanete trasovací číslo, dle kterého můžete kdykoliv ověřit stav zásilky na www.zasilkovna.cz).
  • Pro vyzvednutí zásilky ze Z-Boxu budete potřebovat mobilní telefon s Bluetooth a GPS a nainstalovanou aplikaci „Zásilkovna“, (ve které uvedete stejné telefonní číslo jako ve vaší objednávce.
  • U Z-Boxu si ve svém telefonu otevřete aplikaci Zásilkovna, zapnete Bluetooth, a polohové služby (GPS). Pak se schránka se zásilkou sama otevře. Aplikaci Zásilkovna je naprogramována tak, že uživateli ukazuje na displeji velmi jednoduché pokyny krok po kroku.
  • Celý výdej zásilky tak trvá do10 sekund. Zásilku je potřeba mít zaplacenu dopředu!
  • Z-Boxy jsou k dispozici pro výdej 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu.
  • Zboží vám v Z-Boxu necháme uložené po dobu 3 dnů.
  • Další informace ohledně Z-boxu získáte na zákaznické podpoře Zásilkovny na tel. čísle +420 216 216 516 ve všední dny od 8 do 18 hod. nebo na www.zasilkovna.cz/zbox